(一)意義：
1.全面(Total)：意指每一作業部門均應努力追求產品品質。
2.品質(Quality)：係指迎合甚至超越顧客之期待。
3.管理(Management) ：意指發展和持續組織之能力去穩定地改善品質。
(二)行政機關推動TQM的原則：
1.顧客是品質最後的決定者
2.妥善的策略規劃
3.強調事先「預防」而非事後「檢視」
4.重視團體而非個人
5.機關內由上而下的承諾
6.持續性的努力
7.機關首長的支持與領導
(三)全面品質管理的團隊型態
1.品管圈：這是最低層的組織，屬於永久性(常設)工作團隊，通常都是從事例行性業務，對於基層人員來說可以採取自願方式組成品管圈。品管圈的任務都是針對工作缺點從事「回應式改進」工作。
2.品質改進團隊：這是中層組織，屬於臨時性任務編組，通常都是機關內的中層主管所組成的團隊，主要是為了解決品管圈之間的問題，多數工作多屬「回應式改進」工作。
3.跨功能團隊：這是最高層的組織，屬於臨時性任務編組，主要是由首長任命組成的跨功能團隊，多數從事「前瞻性改進」工作。
(四)全面品質管理的優點：提升員工工作士氣、TQM帶來更高的工作品質與較低的生產成本、提高顧客滿意度、TQM為公部門帶來生存發展的轉機、提升員工的素質、增加員工參與決策的機會。
(五)全面品質管理的缺點：
1.策略的錯誤，使得TQM讓組織更有效率地推動一個錯誤的決策而已。
2.TQM無法有效地整合相互衝突的顧客需求
3.TQM一時難以被傳統的公共管理者所接受與執行。
4.TQM的成功有賴於組織文化的改變，然而公部門的官僚組織文化難以於短時間內得以改變。
找更多新書<<<
歡迎追蹤我們，看更多考試內容
★【專屬限定】預約函授 享優惠 送題庫書
☆買函授有問題LINE我
★追蟲蟲哥 ＩＧ
★ＹＴ訂閱 看考試影片
☆最新考情新聞
★我們的推特
【北部地區 LINE 諮詢】
【中部地區 LINE 諮詢】
【嘉南志區 LINE 諮詢】
【高屏地區 LINE 諮詢】
【視訊/函授/出版 LINE 諮詢】
留言列表
