知識管理
(一)知識類型模式：
1.內隱(默會)知識：係指無法清楚地用語言文字來表達的知識。
2.外顯知識：可以用文字與數字來表達。
(二)知識創造模式，由Nonaka和Konno兩位學者提出「社會化」：內隱轉內隱；「外在化」：內隱轉外顯；「結合化(合併化)」：外顯轉外顯；「內部化」：外顯轉內隱。
(三)知識地圖：存取知識的知識庫、具備多元專業技能的知識專家、員工樂於分享的知識社群。
(四)知識管理的核心：KM=(P+I)s也就是知識管理=(人+資訊)分享，Ｓ值愈大知識管理的成效就愈大。
標竿學習
(一)意涵：確認、分享和利用最佳實務改進業務的流程，經由分析其他一流的作法，將其最好的實務應用到自己的組織，以強化組織的業務。
(二)標竿學習的核心價值：全面品質觀、流程觀、學習觀。
(三)標竿學習的功能：協助組織設立目標、改變組織文化、滿足顧客需求、提高生產力與績效、促進組織間的學習、促使組織持續改進、維持競爭力、改進工作流程。
(四)標竿學習的類型：
1.依「比較對象」區分：內部標竿、競爭標竿、功能標竿、通用標竿。
2.依「比較標的」區分：績效標竿、流程標竿、策略標竿。
(五)標竿學習的流程：決定向標竿學習什麼、組成標竿學習團隊、選定標竿學習夥伴、蒐集及分析資訊、採取改革行動。
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